Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont l’Opéra national de Nancy-Lorraine utilise et protège les informations que vous nous transmettez, le cas échéant, lorsque vous utilisez le présent site accessible à partir de l’URL suivante : www.opera-nancy.fr, ci-après le « Site ».
Veuillez noter que cette politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou complétée à tout moment par l’Opéra national de Nancy-Lorraine, notamment en vue de se conformer à toute évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle ou technologique.
Dans un tel cas, la date de sa mise à jour sera clairement identifiée en tête de la présente politique. Ces modifications engagent l’Utilisateur dès leur mise en ligne. Il convient par conséquent que l’Utilisateur consulte régulièrement la présente politique de confidentialité et d’utilisation des cookies afin de prendre connaissance de ses éventuelles modifications.
Données personnelles
D’une manière générale, il vous est possible de visiter le site www.opera-nancy.fr, édité par l’Opéra national de Nancy-Lorraine, sans communiquer aucune information personnelle vous concernant. En toute hypothèse, vous n’êtes en aucune manière obligé de transmettre ces informations à l’Opéra national de Nancy-Lorraine.
Néanmoins, l’Opéra national de Nancy-Lorraine peut être amené, dans certains cas, à vous demander de renseigner vos informations personnelles. Voir ci-après : « Types et finalités des données collectées ».
En fournissant ces informations, vous acceptez expressément qu’elles soient traitées par l’Opéra national de Nancy-Lorraine aux fins indiquées ci-dessous, ainsi qu’aux fins rappelées à la fin de chaque formulaire.
En revanche, en cas de refus, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de certaines informations ou services demandés.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données adopté par le Parlement européen le 14 avril 2016, et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, l’Opéra national de Nancy-Lorraine vous informe des points suivants.
Identité et coordonnées du responsable du traitement
Le responsable du traitement est l’Opéra national de Nancy-Lorraine, dont le siège social est situé à l’adresse suivante :
1 rue Sainte Catherine
54000 Nancy
Tél. : +33 3 83 85 33 20
Email : opera@opera-nancy.fr
Collecte et origine des données
Toutes les données concernant les Utilisateurs sont collectées directement auprès de ces derniers.
L’Opéra national de Nancy-Lorraine s’engage à recueillir le consentement de ses Utilisateurs et/ou à leur permettre de s’opposer à l’utilisation de leurs données pour certaines finalités, dès que cela est nécessaire.
Dans tous les cas, les Utilisateurs sont informés des finalités pour lesquelles leurs données sont collectées via les différents formulaires de collecte de données en ligne.
Types et finalités des données collectées
L’Opéra national de Nancy-Lorraine est susceptible de traiter vos Informations Personnelles afin de vous fournir le ou les services demandés.
Cette collecte est effectuée via une série de formulaires renseignés directement par vos soins.
Procédure d’achat : création de compte client
La création de compte vous permet de finaliser votre achat en créant un COMPTE CLIENT réutilisable.
Ce compte vous permettra ensuite de vous identifier via votre e-mail et un mot de passe personnel afin de finaliser vos transactions ultérieures, mais aussi de mettre à jour vos données personnelles, retrouver votre historique de commandes, vos factures et vos carnets d’adresses.
La création de votre compte client implique votre consentement pour la collecte et le traitement des informations demandées : nom, prénom, e-mail, civilité, adresse, code postal, ville, téléphone.
Ces différentes informations sont collectées conformément à notre intérêt légitime de pouvoir créer et gérer votre compte client, ce qui nous permettra d’expédier votre commande, vous délivrer votre facture, obtenir des informations statistiques et, le cas échéant, faire l’objet d’un traitement automatisé ou profilage dans le cadre de notre politique de marketing afin de vous fournir des services ou offres complémentaires.
Listes de diffusion
Notre plateforme gère la liste de diffusion suivante :
- « Lettre d'information générale de l'Opéra national Nancy-Lorraine » : lettre d’information électronique destinée à vous informer sur nos actualités, événements et services.
En cochant la ou les cases correspondantes sur nos différents formulaires, vous donnez votre consentement afin que nous puissions vous adresser le service correspondant.
Chaque envoi contient un lien hypertexte vous permettant de vous désabonner à tout moment.
Nos listes de diffusion sont gérées par la plateforme Delight.
L’Opéra national de Nancy-Lorraine ne collecte que les données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des objectifs pour lesquels elles sont traitées.
Type de données traitées
L’Opéra national de Nancy-Lorraine est susceptible de traiter les données suivantes vous concernant :
Nom, prénom, date de naissance
Numéro de téléphone, adresse email, adresse postale
Destinataires
Seul l’Opéra national de Nancy-Lorraine est destinataire de vos Informations Personnelles.
Celles-ci, que ce soit sous forme individuelle ou agrégée, ne sont jamais transmises à un tiers, nonobstant les sous-traitants auxquels l’Opéra national de Nancy-Lorraine fait appel. Vous trouverez de plus amples informations à leur sujet dans la section « Exploitation des données collectées hors de notre plateforme ».
Ni l’Opéra national de Nancy-Lorraine, ni l’un quelconque de ses sous-traitants, ne procèdent à la commercialisation des données personnelles des visiteurs et Utilisateurs de son Site.
Durée de conservation
Vos Informations Personnelles sont conservées par l’Opéra national de Nancy-Lorraine aussi longtemps que nécessaire afin d’exercer les activités concernées, sauf demande de fermeture de compte et d’exercice de votre droit à l’oubli, et dans le respect et la limite des obligations légales de conservation de documents relatives à ces activités.
Ainsi, un compte client sans aucune activité constatée au-delà de 3 ans pourra être fermé et ses données anonymisées.
Exploitation des données collectées hors de notre plateforme
Les données collectées par notre plateforme ne sont en aucun cas cédées ou commercialisées auprès de tiers.
Elles peuvent néanmoins, le cas échéant, être exploitées et transférées sur des applications tierces dans le cadre de différents traitements.
Traitement de la transaction bancaire lors de l’achat en ligne
Lors de l’achat en ligne par carte bancaire, les données indispensables au traitement de votre commande, à savoir le nom, le prénom et l’e-mail, sont envoyées de manière sécurisée vers la plateforme bancaire Payfip en charge de ce traitement.
Aucune donnée bancaire n’est collectée ni stockée sur notre plateforme lors de cette procédure.
Routage des e-mails transactionnels
Afin d’optimiser la délivrabilité de nos e-mails transactionnels, tels que l’envoi de billets et abonnements ou la confirmation de création de compte, nous utilisons une plateforme de routage d’e-mails.
Exploitation des listes de diffusion
Afin d’exploiter et de gérer les listes de diffusion, notamment les désabonnements, et de router les informations concernées.
Analyse des ventes et des clients
Dans le cadre de notre politique marketing et de notre gestion d’activité, nous pouvons être amenés à effectuer des traitements automatisés, notamment du profilage, ou semi-automatisés, notamment du requêtage, sur les données collectées à des fins d’études statistiques, de suivi des ventes, d’envoi d’informations ou d’offres commerciales sur nos activités.
Dans ce cadre, vous pouvez exercer votre droit d’opposition gratuitement et à tout moment en nous contactant à l’adresse indiquée en préambule de notre Politique de confidentialité.
Analyse d’audience sur notre plateforme
Voir la section Politique relative aux cookies.
Droits Informatique et Libertés
Vous disposez des droits suivants concernant vos Informations Personnelles, que vous pouvez exercer en nous écrivant à l’adresse postale mentionnée dans la section « Identité et coordonnées du responsable du traitement » ou en remplissant le formulaire de contact.
Droit d’accès et de communication des données
Vous avez la faculté d’accéder aux Informations Personnelles qui vous concernent.
Cependant, en raison de l’obligation de sécurité et de confidentialité dans le traitement des données à caractère personnel qui incombe à l’Opéra national de Nancy-Lorraine, vous êtes informé que votre demande sera traitée sous réserve que vous rapportiez la preuve de votre identité.
Cette preuve peut notamment être apportée par la production d’un scan de votre titre d’identité valide, en cas de demande par notre formulaire électronique dédié, ou d’une photocopie signée de votre titre d’identité valide, en cas de demande adressée par écrit.
L’Opéra national de Nancy-Lorraine vous informe qu’il sera en droit, le cas échéant, de s’opposer aux demandes manifestement abusives, de par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique.
Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer votre droit d’accès par le biais d’une demande écrite à l’adresse postale mentionnée dans la section « Identité et coordonnées du responsable du traitement », vous trouverez, en cliquant sur le lien suivant, un modèle de courrier élaboré par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, dite « CNIL » :
https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/exercer-son-droit-dacces
Droit de rectification des données
Au titre de ce droit, la législation vous habilite à demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou encore l’effacement des données vous concernant qui peuvent s’avérer, le cas échéant, inexactes, erronées, incomplètes ou obsolètes.
Vous pouvez également définir des directives générales et particulières relatives au sort des données à caractère personnel après votre décès.
Le cas échéant, les héritiers d’une personne décédée peuvent exiger que le décès de leur proche soit pris en considération et/ou que les mises à jour nécessaires soient effectuées.
Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer, pour votre propre compte ou pour le compte de l’un de vos proches décédé, votre droit de rectification par le biais d’une demande écrite à l’adresse postale mentionnée dans la section « Identité et coordonnées du responsable du traitement », vous trouverez, en cliquant sur le lien suivant, un modèle de courrier élaboré par la CNIL :
https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/rectifier-des-donnees-inexactes
Droit d’opposition
L’exercice de ce droit n’est possible que dans l’une des deux situations suivantes :
- lorsque l’exercice de ce droit est fondé sur des motifs légitimes ;
- lorsque l’exercice de ce droit vise à faire obstacle à ce que les données recueillies soient utilisées à des fins de prospection commerciale.
Pour vous aider dans votre démarche, notamment si vous désirez exercer votre droit d’opposition par le biais d’une demande écrite adressée à l’adresse postale indiquée dans la section « Identité et coordonnées du responsable du traitement », vous trouverez, en cliquant sur le lien suivant, un modèle de courrier élaboré par la CNIL :
https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/supprimer-des-informations-vous-concernant-dun-site-internet
Délais de réponse
L’Opéra national de Nancy-Lorraine s’engage à répondre à votre demande d’accès, de rectification ou d’opposition, ou à toute autre demande complémentaire d’informations, dans un délai raisonnable qui ne saurait dépasser 1 mois à compter de la réception de votre demande.
Plainte auprès de l’autorité compétente
Si vous considérez que l’Opéra national de Nancy-Lorraine ne respecte pas ses obligations au regard de vos Informations Personnelles, vous pouvez adresser une plainte ou une demande auprès de l’autorité compétente.
En France, l’autorité compétente est la CNIL, à laquelle vous pouvez adresser une demande par voie électronique en cliquant sur le lien suivant :
https://www.cnil.fr/fr/adresser-une-plainte
Politique relative aux cookies
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